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淺談空姐必知的形象和禮儀知識有那些

發布日期: 2019-09-11 15:40:10 瀏覽量: ...

空姐必知的形象和禮儀知識有哪些?

形象

空姐的形象和空乘禮儀不只關系著航空公司的形象,而且代表著國度、民族的對外形象。

1、發型:空姐身著制服時,頭發留意堅持發型整潔美觀、大方自然、統一標準、修飾得體。發型以乘務業務規則的規范發型為主,不留怪異發型。

2、化裝:空姐值勤時必需化工作妝,補妝,堅持良好的肉體相貌,堅持手和指甲修剪整潔。不運用不安康顏色及亮彩色等的口紅,不佩帶過大的飾物、時裝手表,不在旅客面前補妝、修飾。

3、制服:值勤時,同一航班乘務組乘務員可依據航線時節、天氣變化及個人身體素質著裝,空姐一概著裙裝;迎送客時,空姐可著馬甲,冰冷地域可著大衣。皮鞋應堅持光亮、無破損,空中應著單皮鞋,平底鞋只能在空中效勞時衣著。著制服時須扣好紐扣,空姐著大衣、風衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前,上機后摘掉;效勞牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上側。


禮儀

空姐在工作、生活、駐外期間應具有良好的個人修養和禮貌禮儀。

1、在工作區域應著裝大方,不著奇裝異服,工作裝與便裝不混穿。與旅客、領導、同事相遇,應微笑示意、駐足讓道、主動問好。

2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。

3、接聽電話時應使用文明電話用語。

4、維護公共場所秩序,不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發言。



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